Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Analytik Klientských Operácií
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme analytika klientských operácií, ktorý bude zohrávať kľúčovú úlohu pri zlepšovaní zákazníckych skúseností a optimalizácii interných procesov. Táto pozícia je ideálna pre analyticky zmýšľajúceho jednotlivca so silným zmyslom pre detail, ktorý má skúsenosti s prácou s dátami a chápe potreby zákazníkov.
Ako analytik klientských operácií budete zodpovedný za zhromažďovanie, analýzu a interpretáciu údajov týkajúcich sa interakcií so zákazníkmi, výkonnosti tímov zákazníckej podpory a efektivity procesov. Vašou úlohou bude identifikovať oblasti na zlepšenie, navrhovať riešenia a spolupracovať s rôznymi oddeleniami na ich implementácii.
Budete úzko spolupracovať s tímami zákazníckej podpory, IT, marketingu a predaja, aby ste zabezpečili, že všetky rozhodnutia sú podložené dátami a vedú k lepšej spokojnosti zákazníkov. Okrem toho budete vytvárať pravidelné reporty a prezentácie pre manažment, ktoré budú slúžiť ako podklad pre strategické rozhodnutia.
Ideálny kandidát má skúsenosti s analytickými nástrojmi ako Excel, SQL, Power BI alebo Tableau, rozumie procesom zákazníckej podpory a má schopnosť komunikovať komplexné informácie zrozumiteľne a efektívne. Znalosť CRM systémov a skúsenosti s projektovým riadením sú výhodou.
Táto pozícia ponúka príležitosť ovplyvniť spôsob, akým spoločnosť komunikuje so svojimi zákazníkmi, a prispieť k zvyšovaniu ich spokojnosti a loajality. Ak máte vášeň pre analýzu, zlepšovanie procesov a prácu s ľuďmi, táto pozícia je pre vás ako stvorená.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Zber a analýza dát o zákazníckych interakciách
- Identifikácia trendov a oblastí na zlepšenie
- Tvorba reportov a prezentácií pre manažment
- Spolupráca s tímami zákazníckej podpory a IT
- Optimalizácia procesov zákazníckych operácií
- Monitorovanie výkonnosti tímov a systémov
- Navrhovanie a implementácia zlepšení
- Podpora rozhodovania na základe dát
- Zabezpečenie kvality dát a ich správnej interpretácie
- Účasť na projektoch zameraných na zlepšenie zákazníckej skúsenosti
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdelanie v oblasti informatiky, ekonómie alebo príbuznom odbore
- Skúsenosti s analytickými nástrojmi (napr. Excel, SQL, Power BI, Tableau)
- Znalosť CRM systémov (napr. Salesforce, HubSpot) je výhodou
- Schopnosť analyzovať veľké objemy dát a identifikovať kľúčové poznatky
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti
- Zmysel pre detail a schopnosť samostatne riešiť problémy
- Skúsenosti s projektovým riadením sú výhodou
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni
- Tímový hráč s proaktívnym prístupom
- Schopnosť pracovať pod tlakom a dodržiavať termíny
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké analytické nástroje ste používali pri predchádzajúcich projektoch?
- Ako by ste identifikovali slabé miesta v zákazníckych procesoch?
- Máte skúsenosti s prácou v CRM systémoch? Ktorých?
- Ako pristupujete k vizualizácii dát pre manažment?
- Opíšte situáciu, keď ste navrhli zlepšenie na základe dátovej analýzy.
- Ako zvládate prácu pod tlakom a s viacerými úlohami naraz?
- Aké metriky považujete za kľúčové pri hodnotení zákazníckej spokojnosti?
- Ako by ste riešili nesúlad medzi dátami z rôznych zdrojov?
- Aké sú vaše skúsenosti s tímovou spoluprácou na medziodborových projektoch?
- Ako by ste vysvetlili komplexnú analýzu niekomu bez technického zázemia?
